客服对于一个公司的售前售后来说是非常重要的，直接影响成交量，甚至公司的形象。明显的就是电商的各种客服，比如淘宝的客服等等。现在的公司也越来越多的开始使用智能客服机器人，比如个航旅公司，快递公司等。那么使用智能客服机器人有什么好处呢？

智能客服机器人的核心点：

（1）通过人工客服日常积累的问题集，建立一个高质量、高扩展性的语料库，并在此基础上通过各种渠道获取尽可能多的行业问答知识。语料库是客服机器人寻找答案的来源，语料库覆盖面越广意味着机器人可以回答的问题越多。

（2）用户所提的问题的形式通常都是非标准化的，同一问题的问法多种多样，因此必须将各种形式的问题归一化，以便同知识库中的标准问法匹配。

（3）后，在大型语料库中快速地检索出正确的答案也是一个不小的挑战。以上三点不仅涉及了比较多的前沿技术（如机器学习、自然语言处理、搜索技术），还需要进行工作量巨大的基础性建设（如语料库建设、语义知识库的建设），此类库的规模和质量往往决定了客服机器人的智能水平。

使用智能客服机器人的好处：

因为智能客服机器人是现在很普遍的存在现象，明显的是可以通过智能客服机器人，运用各种技术手段让机器人更加的好管理，而且也能够智能化的操作，它是一个操控系统，它不仅可以利用时间，使时间利用率翻倍，还能够让人力的资本得到改善，让人力成本降低，那么销售业绩就会得到提升，而且还会给客户带来很大的满意度。

因为智能客服机器人，它能够准确地分析到人的各种情绪需求，它会根据这些需求为大家量身定制一些很好的措施，从而来帮助大家缓解情绪，而且智能客服机器人，它能够让人力的成本降低的同时，也会让大家的工作变得轻松起来，而且销售业绩提升的同时也能够让大家获得更多的满足感，所以智能客服机器人是很重要的，也是非常有必要让大家了解到的，智能客服机器人是可以通过网络的神经算法还有一些自然语言分析，去不断的完善与客户之间的沟通，当我们的交流不再成为障碍之后，会更好地实现人与人的和平相处，也能更好的实现人工智能。

智能客服机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等，是智能呼叫中心的重要组成部分。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的选择。