系统分类
基于传统交换机（PBX CC）：
高端呼叫中心主要还是采用这种模式。
基于板卡的模式（CTI CC）
主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能的地方。基于板卡的模式是市场上较为主流的呼叫中心建设方案。
基于一体化平台的（IPCC）
中端市场应用比较广泛。随着随着市场规模的扩大，成本的降低，将逐步渗透到中小企业低端市场。
系统特点：
& 采用APM嵌入式系统，标准工业设计，运行达到电信级稳定与；超静音设计。
& 支持PSTN、SIP中继线路混合使用；真正实现三网合一。 [2]
& 语音品质保障，采用降噪、回音消除技术保障通话音质，满足企业商业应用需求。
& 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术；CTI服务固化在IPPBX内，核心交换采用IPPBX技术，同时支持电路交换；系统平台硬件、软件都实现了高度整合；除数据库系统和业务系统外，所有CTI功能都在一台设备上承载和实现，不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等）均由同一厂商提供。
& 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用，所有功能及软件开发接口保持一致。
& 系统内嵌录音、传真、会议资源；无需额外配置相应硬件以及线路资源。
& 支持全球不限区域的分布式远程坐席。
& 个性化设计，统一WEB页面管理；安装、实施、扩展容易快捷。
& 开放的API接口，便于和第三方系统整合。合作共盈。
而信息时代，客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：
快速响应顾客
以便利的方式沟通供需关系，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理;
畅通的供需交流
更畅通的企业顾客交流，成为获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析;
资源统一管理
统一集中管理顾客资源，让服务延伸到生产、销售等各运营环节;
流程管理
辅以更的服务流程管理，显著降低服务成本，减少流程弊端，节省中间环节。
智能管控 针对移动办公为特征的企业，通过对员工移动设备统一管控，实现业务数据和闭环。降低运维成本同时优化企业管理。 数据洞察 HEYCOM的数据洞察服务为业务中的语音、短信、录音等通讯数据进行实时的统计和分析。有效监测和管理业务中的通讯问题，提升平台质量。号码保护 通过接入中间号技术，可以实现多种不同的语音通信方式。在保证电话短信体验无差异的同时。实现对电话号码的保护能力。